אנליסט/ית למערך קשרי הלקוחות נספרסו

משרה מספר 116710
Petah Tikva, IL, 4951729

אנליסט/ית למערך קשרי הלקוחות נספרסו

 

חברת נספרסו מגייסת אנליסט/ית למערך קשרי הלקוחות

במסגרת התפקיד

אחריות על תכנון, תפעול ובקרה במערך שירות הלקוחות.

בניה, ניהול וחיזוי מגמות של שירות הלקוחות בטווח הקצר והארוך

פיתוח וניהול שוטף של דוחות ואנליזה לתמיכה המערך בעמידה ביעדי שירות ומכר

ניהול אחמ"שיה וזמינות

תכנון סידור העבודה תוך סיפוק תובנות ושותפות בקבלת החלטות בתחומי גיוס והקצאת משאבים

אחריות על תוכנית תמריצים  של יחידת השירות

דרישות התפקיד:

תואר ראשון בכלכלה /הנדסה תעשייה וניהול 

ניסיון של שנתיים לפחות באנליזה/ תכנון וניהול כ"א ביחידות שירות - חובה.

היכרות מעמיקה עם מדדי ויעדי פרודוקטיביות במוקדי שירות

אנגלית ברמה גבוהה מאוד בעל פה ובכתב

מיומנות גבוהה, ידע ושליטה באקסל - חובה

יכולת ניתוח, הבנה והערכה של ביצועים ברמה גבוהה

ניסיון בעבודה בארגון גלובלי -יתרון משמעותי

העבודה במשרה מלאה בפתח תקווה
 

שיתוף ברשתות חברתיות